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2021年06月29日 09:19來源: 濱州日報/濱州網作者:
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“原先患者抽完血等結果,只能在上午11:30,下午3:00和4:30三個時間點來取檢驗報告?,F在我們優化了工作流程,三大常規項目TAT時間縮短至30分鐘之內,生化、免疫項目TAT時間縮短至100分鐘之內,而且是滾動出具報告,大大減少了患者等待檢驗報告的時間?!痹跒I醫附院,檢驗科主任彭新國告訴記者。

今年以來,為進一步優化、改善、提升患者就醫環境和就醫體驗,濱醫附院通過優化工作流程、強化人員管理、升級預約系統,明顯縮短了患者排隊等待的時間和拿取檢查報告的時間。同時醫院檢驗科、超聲科等科室采取彈性排班制度,延長為民服務時間,讓市民就醫滿意度得到進一步提升。而“兩縮短一延長”工作機制,也成為濱醫附院“我為群眾辦實事”系列活動的重要組成部分。

在醫院做檢查或者住院,采血往往是固定程序。而采血后標本的收集傳輸、分揀核收、實驗室內標本的運送耗費大量時間,大大影響了患者滿意度及醫院服務質量。為簡化患者采血流程、縮短檢驗報告出具周期、減少標本檢驗差錯,濱醫附院檢驗科近年來開始運用“智能采血管理系統”,提高醫院服務質量及患者滿意度。

彭新國向記者介紹,這一系統的具體流程為:門診患者采血自助取號后,系統自動為患者準備采血管、自動打印粘貼試管標簽、自動傳輸至各采血位,集成了自動登記系統、自助預約叫號系統;采血完成后,系統自動收集采血標本,并無縫連接傳輸至分揀核收系統,最后通過實驗室機器人自動運送至各實驗區?!皺z驗科引進智能叫號采血系統之前,平均采血等待時間為20分鐘左右。引進系統后,平均采血等待時間為15分鐘左右?!迸硇聡f。

為了進一步“提速”,濱醫附院檢驗科于2020年9月份開始實施采血獎勵措施?!盀榱颂岣唛T診采血人員的工作效率和積極性,進一步體現獎多罰少、獎勤罰懶、兼顧公平、以獎為主的原則,我們制定了抽血考核制度,讓采血工作量與績效掛鉤?!迸硇聡f。據了解,濱醫附院檢驗科主要考慮每天早晨7:00-11:00時間段的抽血工作量,高于每天平均工作量的予以獎勵,低于每天平均工作量10%的將進行處罰。在這一政策的激勵下,患者平均采血等待時間縮短為5分鐘左右,效果非常顯著。隨著檢驗科整體環境的改善和工作流程的優化,患者的就醫體驗明顯改善,患者的采血滿意度由2019年度的92%提升到2020年度的99%。

而在濱醫附院超聲醫學科也同樣采取了“兩縮短一延長”制度?!拔覀兛剖乙笕w醫護人員提前半小時到崗,7:30就在崗位上待命?!背曖t學科主任崔廣和向記者介紹。

據了解,為了方便患者就醫、縮短患者等待時間,濱醫附院超聲醫學科進一步優化了檢查區域的分布?!搬t院超聲檢查有五個區域,分別在門診一部、門診二部、住院一部、急診科和體檢中心。區域分布比較合理,讓患者在做檢查的時候減少跑路的時間?!贝迯V和說。同時,醫院有完善的預約分診系統,而超聲醫學科在全院最先開始使用有圖文報告功能的預約分診系統。今年,超聲醫學科進一步更新升級了系統,實現了患者自主預約更便捷,大大減少了排隊等待時間。

除此之外,超聲醫學科還提供“床旁超聲”服務。針對行動不便、病情較重的患者,配備了三臺設備,在患者病床旁就能進行超聲檢測,真正做到了貼心服務,讓患者暖心、安心。

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